《兩萬多元的新鋼琴是二手貨？》的報道出街后，記者了解到，珠江鋼琴集團已經責成琴行主動上門道歉，全額退款并給顧客1000元作為補償。

我撥打珠江鋼琴集團的熱線后，廠家很重視，并追查原因。我了解到的原因是，相關琴行的原店長與琴行老板之間發生矛盾，原店長在商品銷售的過程中違章操作所致，非琴行本意，違反了珠江鋼琴的營銷服務政策。報料人陳小姐解釋，珠江鋼琴集團已依據廠商合作協議，責成相關經銷商主動上門向我道歉，同時幫助我辦理退琴，在全額退回琴款的同時，賠償1000元作為補償。珠江鋼琴集團精選了數款鋼琴供我挑選，我愿意繼續支持高品質的國貨，所以我仍選擇他們制造的鋼琴。

記者從珠江鋼琴集團了解到，每一架珠江鋼琴都有一個琴號，是鋼琴獨一無二的身份證。客戶購買珠江鋼琴集團的產品后，可撥打廠家客服電話4008033003報琴號，或登錄廠家官方網站客服系統查詢真偽。此外，每架珠江鋼琴都有產品說明書（內含保養維修單）、合格證，合格證上有質檢員簽名和檢驗日期，同時每架珠江鋼琴的背架和說明書上均有產品條形碼，街坊購琴時要留意。

我們加強了市場的管理力度，珠江鋼琴集團的負責人表示，防止跨區域銷售鋼琴主要是為了保障顧客能夠獲得及時優質的售后服務，也是為了確保廠家、琴行、顧客的共同長遠利益，我們公司官方的‘網站微博 微信’，‘購琴指南’ ‘在線客服’ ‘400客服專線’全天候提供服務。