【案情】

2014年5月16日，鼓樓區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和白云亭分會(huì)陸續(xù)接到60多名消費(fèi)者投訴，反映大觀天地里某琴行由于經(jīng)營(yíng)不善，關(guān)門(mén)停業(yè)。琴行經(jīng)營(yíng)期間收取了百余名學(xué)員每人400元到4000元不等的培訓(xùn)費(fèi)，由于學(xué)員不能繼續(xù)培訓(xùn)，引發(fā)群體性投訴。

鼓樓區(qū)消協(xié)接訴后快速調(diào)查，及時(shí)采取了有效措施。一是要求場(chǎng)地出租方管理公司對(duì)來(lái)訪消費(fèi)者進(jìn)行接待和登記；二是聯(lián)合公安部門(mén)，查找琴行經(jīng)營(yíng)者，并告知其事態(tài)嚴(yán)重性；三是多次聯(lián)合公安、工商、出租方及琴行經(jīng)營(yíng)者，組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)；四是經(jīng)協(xié)商確定退賠方案后，由琴行方面在原培訓(xùn)地點(diǎn)門(mén)前張貼告示做出限期退款承諾。經(jīng)過(guò)多方部門(mén)攜同努力，鼓樓區(qū)消協(xié)最終先后為116名消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失約76.1萬(wàn)元。本案根據(jù)新《消法》第五十三條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

【點(diǎn)評(píng)】

近年來(lái)，各類(lèi)培訓(xùn)班層出不窮，且培訓(xùn)費(fèi)用往往價(jià)格不菲，多用預(yù)付費(fèi)的形式收取，范圍也由原來(lái)的健身、美容向各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)蔓延。一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由于經(jīng)營(yíng)不善、資不抵債，經(jīng)營(yíng)者要么跑路，要么是“死豬不怕開(kāi)水燙”的態(tài)度，更有甚者惡意欺騙，使消費(fèi)者遭受不同程度的損失。在此，消協(xié)提醒消費(fèi)者在預(yù)付費(fèi)消費(fèi)前要保持理性的心態(tài)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行多方面了解和全方位溝通。對(duì)經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)、信譽(yù)好的店家可以考慮辦理預(yù)付卡，并與經(jīng)營(yíng)者簽訂消費(fèi)合同，對(duì)消費(fèi)的商品或服務(wù)內(nèi)容以及價(jià)款、時(shí)間、違約責(zé)任等重要條款進(jìn)行約定，不能只滿(mǎn)足于口頭承諾。而對(duì)于一些開(kāi)業(yè)不久的新店做出的低價(jià)促銷(xiāo)要謹(jǐn)慎抉擇，以免造成不必要的損失。