學(xué)得不易，更不能輕言放棄

　　鋼琴有8000多個零件，學(xué)調(diào)律不但要知道零件的分布，還要熟練地掌握拆裝和維修技術(shù)，正常人要記住都實屬不易，更不要說盲人。陳燕進(jìn)入北京盲校第一屆鋼琴調(diào)律班后，也曾后悔過：還不如去學(xué)中醫(yī)按摩呢。人只有200多塊骨頭和600多個穴位。真沒想到，鋼琴的結(jié)構(gòu)怎么比人的穴位還復(fù)雜呀!如果就學(xué)調(diào)琴和鋼琴的結(jié)構(gòu)也不難，但我們還要學(xué)修琴。修琴的基礎(chǔ)課是工藝課，要學(xué)習(xí)把一塊木頭用刨子刨平，用鉆子在木頭上打眼，把螺絲擰進(jìn)木頭里，把釘子垂直釘進(jìn)木頭里還不能歪。最不能想象的是老師讓我們在一個星期內(nèi)制作一組鋼琴鍵，還要跟真的一樣。這對于我來說簡直是不可能完成的任務(wù)呀!工藝課讓每個人都感到畏懼，我經(jīng)常在釘釘子時，把錘子砸到手上，擰螺絲時螺絲刀扎到手。自從有了工藝課，我的手上就布滿了大大小小的傷口。真沒想到學(xué)調(diào)琴還要學(xué)木工。可以想象，這對盲人有多難。

但一個星期后，陳燕真的做出了一組琴鍵，有黑鍵有白鍵，一共12個，和真的琴鍵一模一樣——木工活可能也算是陳燕學(xué)習(xí)鋼琴調(diào)律的一個附加值。2011年領(lǐng)養(yǎng)自己的導(dǎo)盲犬珍妮時，陳燕給珍妮的第一個禮物就是她親手為珍妮制作的一個白色木屋狗窩。

　　不過，相比起學(xué)習(xí)調(diào)律的不易，更難的還是求職。當(dāng)時，盲人調(diào)律還是一個新生事物，鋼琴又算是金貴之物，沒有人相信盲人能調(diào)琴，就連試調(diào)的機會都不給她們。陳燕好不容易在長城鋼琴廠找到工作，卻又因為上班途中的意外，傷到胳膊而失業(yè)了。再次找工作的時候，陳燕嘗試了很多家琴行，都因為她是盲人而被拒絕。

　　失望和生活的壓力，讓陳燕決定放棄調(diào)律，去學(xué)中醫(yī)按摩，因為盲人按摩已經(jīng)被社會認(rèn)可，人們甚至認(rèn)為盲人按摩是一門特殊的學(xué)問。陳燕甚至已經(jīng)取得了中醫(yī)按摩中專的畢業(yè)證，只要實習(xí)結(jié)束拿到上崗證就能夠輕松找一份相對穩(wěn)定的按摩工作。是一次和按摩老師的對話，重新讓陳燕回到了調(diào)律上。

　　老師是上世紀(jì)五十年代中醫(yī)按摩第一屆畢業(yè)生。他告訴陳燕：那時老師帶著我們實習(xí)，沒人敢讓我們治療，都怕給人家揉壞了。后來盲人按摩師越來越多，大家都認(rèn)可了這個職業(yè)。現(xiàn)在大家找我治病要排很長的隊，真是不一樣了!陳燕當(dāng)時就想：我不應(yīng)該放棄盲人調(diào)琴這個新生事物。也許幾十年后我們的事業(yè)也能在中國推廣起來。我是中國盲人調(diào)律專業(yè)的第一屆學(xué)生，如果我改行了，那別的同學(xué)又該怎樣?如果大家都改行了，那就只能向世人表明，在中國不適合開展盲人調(diào)琴。從那一刻起，陳燕下定決心，要做一個開拓者和布道者。

　　開拓者注定要滿身傷痕

　　陳燕又去了一家大琴行應(yīng)聘。這次她多了個心眼兒，利用自己從外表看不出是盲人的特點，沒事先對琴行經(jīng)理說自己是盲人。經(jīng)理讓陳燕調(diào)了一臺琴，仔細(xì)檢驗后非常滿意，讓她第二天就去上班。陳燕猶豫著告訴經(jīng)理自己是盲人，經(jīng)理為難道調(diào)琴師光技術(shù)好不行，因為琴行的調(diào)琴工作還需要上門服務(wù)，盲人找不到客戶家也是大問題。陳燕不服輸?shù)木褚采蟻砹耍蚪?jīng)理承諾，一個月的時間，先熟悉北京的大街小巷，保證找得到路再來上崗。

　　回家后，陳燕買了一份詳盡的北京市地圖，請家人協(xié)助，把圖上的地名、車站、胡同、小區(qū)等一一抄寫成盲文，一條路一條路地背熟，然后再去一條條路去實踐熟悉。陳燕在上崗后，就給自己定了一個規(guī)矩：去用戶家前，絕不告訴對方我是盲人。這有兩個原因，一是用戶會因為我眼睛看不見來接我;二是用戶沒聽說過盲人能調(diào)琴，怕我把鋼琴調(diào)壞了而不用我，這樣我會失去許多機會，而那些用戶永遠(yuǎn)也不會知道盲人還能調(diào)琴。到了用戶家，我一邊調(diào)琴，一邊教用戶鋼琴保養(yǎng)的知識。琴調(diào)完了，用戶也和我成了朋友，這時我再告訴他我是盲人。一般用戶都很驚訝，要問我一連串的問題。‘你怎么找到我家的?’‘你是怎樣調(diào)琴的，我怎么沒看見你在摸琴呀?’每一次我都會誠懇耐心地回答用戶這些好奇的提問，換來的是用戶對我的信任。他們說以后還要找我調(diào)琴，還要把他們的親戚朋友中有琴的都介紹給我。陳燕說。

　　不過真正工作起來，陳燕也遇到了不少不靠譜客戶。曾經(jīng)有一個客戶，電話聯(lián)系時描述他家位置從車站走五分鐘左右就能到。陳燕在他說的車站下了車，卻怎么也找不到他家。夏日38℃的高溫，問路都找不到人。將近一個半小時后，陳燕才找到他家，客戶還埋怨陳燕到晚了。陳燕說：從這到車站，走熟的人也要半個小時，你怎么說五分鐘呢?用戶卻毫不在乎地說：我們都是開車，我沒想到你是走著來。說完就去做自己的事了，好像陳燕是下等傭人。在調(diào)琴的時候，陳燕也曾想像江湖騙子那樣，對付十幾分鐘就走，反正客戶也聽不出來，但當(dāng)陳燕拿起調(diào)音扳子，想到的卻是：要認(rèn)真對待每一臺琴，每一個音，把每個用戶都當(dāng)作鋼琴演奏家，才能給自己留下好的信譽，才能使人們正確看待盲人。

　最后，陳燕還是認(rèn)真地調(diào)好了琴，并給客戶講了相關(guān)的保養(yǎng)知識。陳燕說：在我工作的過程中，最重視的莫過于信譽。我不僅代表我自己，更代表著盲人的整個群體。

　　做布道者，讓更多的人了解盲人鋼琴調(diào)律

　　為了讓更多人了解調(diào)律，也為了幫助那些自己不懂彈琴，為孩子投資買了鋼琴的客戶提供幫助，陳燕先是用家里的電話辦起了鋼琴公益熱線，幾年后，她甚至因為說話多得了慢性咽炎，只要連續(xù)說話時間長了就會發(fā)燒，引發(fā)哮喘。丈夫給陳燕出了個主意：每天你都要講那么多遍自己經(jīng)歷，辦一個網(wǎng)站吧，把經(jīng)歷放在網(wǎng)上，誰想知道就去看網(wǎng)站。

　　正是這個名為陳燕鋼琴調(diào)律的網(wǎng)站，為陳燕傳播盲人調(diào)律事業(yè)打開了一扇門，有更多的人知道了陳燕，知道了盲人鋼琴調(diào)律，陳燕也因此出版了第一本自傳《陳燕耳邊的世界》。這本書入選了國家新聞出版總署百種優(yōu)秀未成年人讀物，讓陳燕的布道從一臺一臺地調(diào)琴，為一個又一個客戶講述自己故事，變成了去全國各地做演講——很多企業(yè)請陳燕去與員工分享她的故事;很多學(xué)校請陳燕去給孩子們做勵志教育。對陳燕來說，她自己已經(jīng)是個名人，找她調(diào)琴的客戶都排到好幾個月以后，再也沒有人質(zhì)疑她：盲人也會調(diào)琴?你怎么證明自己調(diào)的琴是準(zhǔn)的。

　　但是，普通人對于盲人調(diào)琴師這個群體，偏見依然存在，陳燕的布道工作依然沒有停止。2004年，為了面向全國推廣盲人調(diào)琴，讓所有學(xué)調(diào)琴的盲人都不會在工作中收到歧視，在老師李任煒的幫助下，陳燕創(chuàng)辦了北京陳燕新樂鋼琴調(diào)律有限責(zé)任公司，任總經(jīng)理。

　　當(dāng)初，公司成立不久，陳燕就遇到了這樣一件事。一位客戶打電話來要求調(diào)琴，可是當(dāng)接電話的同事介紹說，公司的調(diào)琴師都是盲人，公司就是一個盲人鋼琴調(diào)律的品牌，對方卻說：盲人，太可怕了!電視上經(jīng)常播放沒有腿的人，或是燒傷的人，可怕極了。我現(xiàn)在心情極為不好，可不能讓盲人來我家。說完就掛了電話。

　陳燕知道后，按照來電顯示把電話打了回去，自我介紹說是公司的經(jīng)理，愿意親自去給她調(diào)琴。放下電話，陳燕花了2個小時到了客戶家里，一邊工作一邊跟她聊天。客戶說：你可真幸運這么年輕就當(dāng)上了總經(jīng)理，我可不順，我上學(xué)讀到了博士，但畢業(yè)后換了幾家單位都不滿意。陳燕給她講了自己的工作經(jīng)歷。聽得她最后大叫起來：你原來也是盲人呀!陳燕點點頭說：沒你想的那么可怕吧?后來，陳燕和這個客戶成了好朋友。其實，陳燕的出發(fā)點很簡單：只要客戶能接受我調(diào)琴就能接受盲人調(diào)琴了。那么受點委屈和誤解又有什么可怕呢?

　　現(xiàn)在，陳燕公司的盲人調(diào)律已經(jīng)得到了大部分客戶的認(rèn)可，幾乎已經(jīng)不會有人質(zhì)疑盲人會不會調(diào)律，偶爾有投訴則是出于對調(diào)律師的不夠信任。作為領(lǐng)導(dǎo)，目前陳燕偶爾需要處理的客戶投訴是這樣的：

　　盲人調(diào)律師上門服務(wù)過后，客戶打電話到公司，投訴說琴調(diào)得不夠準(zhǔn)，要求陳燕上門重新調(diào)過，結(jié)果陳燕去一聽，所有音都很準(zhǔn)。最開始的時候，遇到這樣的情況，陳燕會解釋，這琴是調(diào)準(zhǔn)了的，可是客戶根本不相信。沒辦法，陳燕想到了一個損招：現(xiàn)場重調(diào)，把琴拆開，當(dāng)這客戶的面把調(diào)音扳手套進(jìn)鋼琴弦軸銷輕輕調(diào)制一下，然后告訴客戶調(diào)好了，請客戶試音。往往客戶一試就說：嗯嗯，真是不一樣，您一調(diào)立刻就準(zhǔn)了。這時候陳燕總是笑著說：其實我根本就沒調(diào)，剛才用的那個力量，完全沒有作用的。

　　陳燕說：盲人鋼琴調(diào)律這么多年，大家的不理解，不接受，不是對盲人‘不人道’，只是‘不知道’。信任不是一天建立，我已經(jīng)堅持了10多年，以后也會繼續(xù)走下去，就像現(xiàn)在，我已經(jīng)出名了，但是每個月還是會保證至少調(diào)20臺琴，調(diào)琴是我根本，推廣盲人調(diào)律也依然需要從實踐做起。