“混亂”和“蓬勃”是藝術(shù)培訓領域的現(xiàn)狀。中小機構(gòu)遍地，課單價不同，課程質(zhì)量參差不齊。但藝術(shù)培訓又是一個廣闊的市場，聚集了多類用戶：以興趣為出發(fā)點的兒童、以藝考為目的的學生和以社交為目的的成人。音樂培訓是藝術(shù)培訓中的一部分，根據(jù)中國音樂家協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，截止2012年，中國擁有3000萬鋼琴學習者，光音樂培訓市場年產(chǎn)值就可達到2000億元。
星空琴行是一家主打鋼琴教學O2O的教學服務平臺，為用戶提供不同的鋼琴教學服務，包括兒童鋼琴上門1對1教學服務和成人的小班鋼琴課程。目前，星空琴行的線下體驗店已經(jīng)覆蓋全國13個城市，包括北京、上海、杭州深圳等地，學生人數(shù)超過2萬人。
星空琴行的創(chuàng)始人周楷程告訴36氪，之所以在兒童和成人鋼琴課程上采用了不同的服務形式，是因為更注重的是課程品質(zhì)和老師的服務質(zhì)量，而成人課程事實上是一種社交平臺。成人鋼琴課都是以完成效果為導向，課程設計多數(shù)是15次課程/36首曲子，采用小班制的上課模式，在線下的體驗店完成，并會定期舉辦演奏分享會，增進學員們之前 。
而在兒童課程方面，則采用了1對1上門服務的形式，學生先通過微信或APP申請體驗鋼琴課，預約成功后到星空琴行體驗店免費試聽課程。報名成為學員后將獲得一臺全新品牌鋼琴的免費使用權(quán)，老師以家教形式在學員家里完成教學。學員可以通過APP管理自己的課程，并與老師進行互動交流，對老師進行評價。
有趣的是，無論是成人還是兒童課程，都離不開一個重要的場景——星空琴行的線下體驗店。
目前，星空琴行已經(jīng)在全國多個購物中心布局了線下的體驗店，并與萬達等地產(chǎn)商合作，未來進一步進軍許多城市的一線城市。也許，在很多人看來上門服務并不需要線下“重”體驗店的存在，但周楷程，“線下體驗店”的保留是星空琴行成功的關(guān)鍵，它是星空琴行不同的課程運行樞紐。
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在購物中心開設線下體驗店，除了帶入目標客流之外，降低客戶獲取成本外，還起到了品牌宣傳的作用。
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增加用戶對于平臺的信任感，鋼琴課是一個高價低頻的消費習慣，用戶在購買課程時會比其他的上么服務，例如美甲、美容更加慎重。
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在線下體驗店會確認老師和學生最初的聯(lián)系，如果不滿意的話，可以更換。同時，確認成功并收取部分的預付款項，很大程度緩解了壓力。
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線下體驗店還是成人鋼琴課程的場地，同時還可以提供其他增值服務，例如演奏會，音樂講座等等。
星空琴行目前團隊有360人，主要是自營老師為主，未來他們將拓展課程內(nèi)容，覆蓋兒童的“琴棋書畫”藝術(shù)培訓，同時開放平臺，歡迎更多的老師以自由人的身份加入，并通過LBS進行匹配。之前，星空琴行獲藍馳創(chuàng)投B輪500萬美金的融資。
